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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	솔직히	이대겸	2018-06-01 23:05
이렇게 사람들 몰릴 거 예상못하셨나요? 장사 한 두번 하시는 거 아니실텐데 당일 서버 터지는건 이해하는데 결제시스템이 왜 이딴식으로 운영되는지 모르겠네요. 고객은 잘 시간 줄여가면서 고생해서 주문이랑 결제까지 했는데 쉽게 취소 되고 돈도 바로 안들어오고.. 오후에 드릴탑 품절건으로 전화받았는데요. 쉘탑도 배송진행 안되는거 보니 이것마저 취소될 거 같아서 기분이 상당히 좋네요.. 안녕하세요. 이대겸님 게시판 내용 확인하였습니다. 주문주신 제품중 AS 코리아 P 쉘 탑(739813453) 제품은 오늘 발송 예정입니다. 다만 다른 주문건은 지난주 안내드렸듯이 제품출고가 어렵습니다. 해당 주문건에 대하여 환불진행중이며 금주중으로 환불이 완료됩니다. 이번 이벤트를 통하여 고객님께 원활한 서비스를 제공해드리 못한점 깊이 사과의 말씀 드립니다. 과거 오프라인 판매만 진행하여 온라인 판매에 대한 수요예측을 더 크게 보지 못한점 인정하는 부분입니다. 오늘부터 시스템 전반에 개선작업이 진행되고 있습니다. 더 나은 축구용품 쇼핑몰이 될 수있도록 노력하겠습니다. 다시한번 진심으로 사과드립니다. 감사합니다.
답변완료	주문취소	김명권	2018-06-01 22:24
안녕하세요. 국대 드릴탑 주문 취소를 하였는데 언제 다시 금액이 카드로 들어오는지 알 수 있을까요? 결제는 농협 체크카드로 했습니다. 답변 부탁드립니다. 안녕하세요. 전화로 주문건 확인하였고 취소처리 하였습니다. 감사합니다~
답변완료	안녕하세여	김형수	2018-06-01 20:45
네이버페이로 주문했는데 아직 결제완료라 떠서 혹시 주문이 제대로 드갔나요 네이버페이 아이디 khs5674 이름 김형수입니다 안녕하세요. 김형수님 현재 확인결과 주문주신 AS 코리아 M NK 실드 스쿼드 드릴 탑(899006011) 건은 오늘 발송 예정입니다. 이벤트 진행 시 원활한 서비스를 제공하지 못한점 깊은 사과의 말씀 드립니다. 감사합니다.
답변완료	주문취소	신동운	2018-06-01 20:39
쉴드탑입금 후 주문취소했습니다. 국민 079802 04 195290 신동운으로 214000환불 부탁드립니다. 안녕하세요. 신동운님 환불은 지난주 금요일에 처리해드렸으며 결제기관에서 환불진행중입니다. 금주 월~목요일 사이에 계좌로 환불 예정입니다. 이번 이벤트에 참여해주셔서 감사합니다. 결과적으로 구매에 원활한 시스템과 재고를 제공하지 못한점에 대해 사과의 말씀드립니다. 죄송합니다. 사이트 시스템을 개선하여 좀 더 나은 축구용품 쇼핑몰이 되도록 하겠습니다. 감사합니다.
답변완료	주문 제품 문의	김우진	2018-06-01 20:33
제가 주문한 제품은 AS 코리아 P 쉘탑(739813453) 제품이고 두번째 사진처럼 결제도 그 제품으로 됐고 가격도 111000원 결제 되었습니다. 근데 첫번째 사진처럼 AS 코리아 M NK 실드 스쿼드 드릴 탑(899006011)-100 제품이 발송된다고 답변을 받았네요. 주문 오류인건가요 아니면 답변 과정 중에서 착오가 있었던건가요. 답변 부탁드립니다. 안녕하세요. 고객님 문의주신 내용 확인결과 동명의 주문자건에 대해 답변을 드린것으로 확인되었습니다. 전화번호 남겨주시면 자세히 상담드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
답변완료	취소 기준이 뭔가요?	김상연	2018-06-01 20:29
카페 내 다른분 사진입니다. 12시33분 결제건 같은사이즈 배송되었는데 12시7분 결제완료된 제주문건은 왜 품절로 취소되었나요? 취소 기준이 뭡니까? 생각할수록 기분나쁘네요 진짜 안녕하세요. 고객님 먼저 KNST이벤트에 대한 원활한 진행과 공급을 해주지못한점 깊은 사과의 말씀 전해드립니다. 현재 싸카닷컴에서는 이벤트 게시일에 접속자및 주문 폭주에 대해 같은시간 재고와 결제가 동시에 승인된 주문건을 기준으로 제품을 발송하고 있습니다. 예로 1개의 재고가 있을시 짧은시간에 수십건의 구매가 몰리는데 실재고는 1이 되다 보니 실재고가 전산상 빠지는 시간과 결제를 매칭하고 있습니다. 결과적으로 고객님께 물품을 제공드리지 못한점 다시한번 사과드리며, 차후 이런문제가 발생하지 않도록 웹시스템 개선작업에 들어갔습니다. 좀 더 발전된 쇼핑몰이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
답변완료	국대 주문건 관련	최종균	2018-06-01 19:21
새벽5시 넘어서 국대 관련 옷을 주문 하였습니다. 주문완료 되었다고 카톡으로 문자가 왔고 중간에 사이즈 교환으로 취소건 하나 포함 다시 주문 하였습니다. 오후쯤 되니까 취소건 카톡이 왔습니다. 저에게 온 취소건 카톡이 재주문할때 취소했던 확인 카톡인지 아니면 전체적 주문했던 옷 취소 카톡인지 알수 있을까요? 이번 국대 대란으로 싸카에 많은 실망을 하는 분들이 많습니다. 무통장입금, 네이버페이 등등 취소건이 많았다고 들었습니다. 저는 바로 카드 결제를 했지만 저도 지금 기다리는 중이고요. 근데 재고가 없는데 왜 주문할수 있게 왜 계속 열어 두셨는지 이해가 가지 않습니다. 보통 사이즈가 다 빠지면 매진이나 솔드아웃이 떠야 되는데 아침까지 재고가 많이 남았느냥 그대로 방치한 이유가 궁금합니다. 그것도 모르고 주문하고 결제까지 하고 기분좋게 기다리던 소비자들 생각은 안하시나요? 반성 하세요~~ 암튼 전 일딴 처음에 말씀드렸드시 취소 카톡이 물건 전체가 취소가 된건지 아님 중간에 사이즈 교환으로 취소한게 취소 카톡인지 확인 부탁 드립니다. 제발 나이키에서 물량 확보 하셔서 꼭 더 많은 분들이 구매 하셨으면 좋겠습니다. AS 코리아 P 레볼루션 우븐 트랙 팬츠(739815451)-090 AS 코리아 M NK 드라이 스쿼드 트랙 팬츠 KP(898864011)-095 제품에 대해 취소처리가 이루어졌습니다. 공홈에서는 말씀하신대로의 일은 거의 없었습니다.. 네이버 페이쪽에서 평소 비율에 비해 상치 못한 주문건이 너무 밀려들어서 현재 일일히 취합중에 있습니다. 예측에 실수를 한바 그점 죄송하게 생각하고 있고 추후에 이런 이벤트를 할때에는 이번일과 같은일이 절대 발생하지 않도록 준비하겠습니다. 아무쪼록 이런 큰이벤트는 처음이다 보니 미흡한점이 많은점 머리숙여 사과드립니다.
답변완료	주문한거 다오는건가…	이태구	2018-06-01 19:04
1개만오는것같네요?확인부탁드립니다 전화통화 하였습니다.
답변완료	주문취소..	신동운	2018-06-01 18:56
구입한국대제품 주문취소신청했습니다. 환불 시 계좌말씀드려야하나요~?? 가상계좌나 계좌이체를 하신경우 겨좌번호를 알려주셔야 합니다.
답변완료	결제 확인	김우진	2018-06-01 18:14
네이버 페이가 아닌 홈페이지에서 직접 결제하고 결제 완료 문자까지 왔는데 구매 내역에 아무런 것도 뜨지 않습니다 왜 이런건가요? AS 코리아 M NK 실드 스쿼드 드릴 탑(899006011)-100 발송준비중입니다. 발송처리문자를 확인하시고 별도 유선연락을 받지 않으셨다면 월요일 발송처리 될것입니다. 감사합니다.
답변완료	문의	홍성원	2018-06-01 17:56
결제는됬는데 배송확정인지는알수없나요? 월요일까지 기다려야 알수있는건가요? 네이버페이의 경우 본업체의 주문방식과 완전히 다르기에 일일히 수작업중으로 오후 8시 현재까지도 취합을 마치지 못하였습니다. 취합되는대로 선착순으로 발송처리될 예정이며... 공홈과 네이버페이는 재고가 분리되어서 운영되었습니다.. 공홈쪽에 좀더 많은 재고가 편성되었고 네이버페이쪽은 평소 주문비율에 의하여 재고가 공홈에 비해 좀더 적게 편성되었습니다. 매끄럽지 못한 진행을 진심으로 머리숙여 사죄드립니다.
답변완료	안녕하세요	유기원	2018-06-01 17:29
국대 대란으로 고생이 많으십니다!! 다름이 아니라 저도 국대용품 구매했는데요 n페이로 결재해서 구매했습니다 주문자명 유기원 입니다 어떻게 취소없이 발송이 되나요? 안녕하세요 네이버페이로 주문하신 경우에는 다음주 월요일에 주문확정 여부가 확인되어 안내될 예정입니다. 감사합니다.
답변완료	수고많으십니다	홍성원	2018-06-01 17:23
네이버페이 결제하면 오래걸리나요? 확실히배송이되는지알고싶네요 안녕하세요 네이버 페이 주문의 경우 네이버 시스템과 본사 시스템의 차이가 있어 주문서 취합및 확인에 시간이 더 걸리는 편입니다. 일반제품의 경우에는 주문 수집에 큰 차이가 없으나 이번 국대 제품의 경우에는 다음주 월요일에 확인 가능하실 예정입니다. 감사합니다.
답변완료	구매확정	김진형	2018-06-01 17:22
언제쯤 알 수 있나요? 네이버페이 결제입니다 안녕하세요 네이버페이 결제건은 다음주 월요일에 확인 될 예정입니다. 감사합니다.
답변완료	결제 관련	김명권	2018-06-01 16:48
안녕하세요 국대 드릴탑 XL구매한 김명권입니다. 이전 답변을 확인해보니 주문건은 복구가 되어서 마이페이지 조회 및 카톡으로 연락은 왔습니다. 다만 결제확인 시점을 보려고 주문번호를 눌러 확인해보니 2018-06-01 16:01:12 이렇게 나와있습니다. 저 시점은 주문이 복구된 시점이고 제가 오늘 실제 결제하고 받은 메일엔 2018년 06월 01일 00시 18분 이라고 나와있습니다. 이 점 다시 확인해주시고 다시한번 답변 부탁드리겠습니다. 유선상 전화주신다 하셨는데 가능하면 유선으로 부탁드리며 안된다면 다시한번 답변 부탁드립니다. 통화하였습니다.
답변완료	주문	박준규	2018-06-01 16:39
국대 제품 주문한거 취소됐는지 여부는 어떻게 알 수 있나요? 네이버페이로 주문하면 취소되는 건가요? 안녕하세요 주문이 취소되시면 취소 안내 문자가 발송됩니다 네이버페이 주문건은 현재 주문서 처리가 지연되여 월요일에 확인 가능할 예정입니다 . 감사합니다.
답변완료	궁금하네요 시스템이…	남명우	2018-06-01 16:24
폭주해서 복잡한건 이해합니다 새벽 사이트에 뜨자마자 무통장 입금하여 새벽 1시45분에 주문 했는데요 저보다 한참뒤에 주문 하신 분들이 발송 문자가 먼저 왓더라구요 그분들도 취소됫는지는 잘 모르겟는데 정말 궁금해서 그런데 저보다 이후에 주문햇어도 카드결제면 더 우선시 되는건가요 ???? 입금확인이 늦어서 제 결제는 뒤로 미러지는 건가요 ???? 무지한 제탓인거가요 ??? 확실한 답변 부탁드립니다. 폭주탓이다 얼버무리지 마시고 선착순의 개념이 먼지 궁금하네요 안녕하세요 사이트 오류로 심려를 끼쳐 죄송합니다. 시스템 안내를 드리면 결재방법여부와는 달리 입금 확인 되신 분들이 우선으로 주문이 접수되셨습니다. 카드결재의 경우에는 시스템상 주문시 입금처리가 되시지만 계좌이체하신 경우에는 입금완료된 시간을 기준으로 주문서처리가 되기 때문에 처리속도에 차이가 발생하실 수 있습니다. 감사합니다.
답변완료	입금 메일 받았는데 …	김남욱	2018-06-01 15:31
입금 메일을 어제 받았고 입금일시도 나와있는데 결재가 아직 안됐다니 확인 다시 부탁드립니다 안녕하세요 고객님 주문내역이 확인됐습니다. AS 코리아 P 드릴 탑(739810409) 100-1개 주문하셨습니다. 현재 발송준비중입니다. 감사합니다.
답변완료	주문 문의	김명권	2018-06-01 15:22
오늘 오후 1시 20분경 통화했던 국가대표 드릴탑(XL) 구매자 김명권입니다. 통화 상담에서 내용이 제가 결제한 12시 초반대와 다르게 결제건이 5/31로 되어있어 누락되어 안내 문자 및 카톡이 오지 않는다고 하셨습니다. 이에따라 이 문제를 보고 후 연락을 주신다 하셨는데 아직까지 아무런 소식이 없어서 문의드립니다. 상담시간이 오후4시까지 밖에 안되서 전화 연결을 하려했으나 연결이 되지않아 이렇게 문의드립니다. 현재 저와 관련된 문제가 어떻게 진행되고 어떻게 될것인지 답변 부탁드립니다. 안녕하세요 고객님의 주문건 F180531232290 주문 복구 되셨으나 제품이 품절되어 출고가 불가함을 안내드립니다. 감사합니다.
답변완료	결제 및 취소문의	김형진	2018-06-01 15:10
이 두 주문건은 배송이되는건가요 안되는건가요 똑같은 임의적인 답변말고 정확한 답변부탁드립니다.처리할시간도충분했고 이미 운송장번호받으신분들도 많다고하네요. 심지어 제 주문건 하나는 주문내역에 나타나지도 않는데 확인부탁드립니다. F180531239141 F180601022821 안녕하세요 F180531239141 주문건은 주문수집 실패로 주문취소가 되실 예정입니다. 문의주신 주문건 중 F180601022821 주문은 현재 제품 포장 단계에 있으며 오늘중 발송 가능성이 높으나 실제 포장 단계에서 제품수량 부족으로 출고취소가 되실수 있습니다. 취소시에는 바로 문자 안내를 드리며 발송 단계에서는 송장번호 조회시 택배사의 제품 수거조회가 가능하십니다. 감사합니다.

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