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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	주문이 제대로 처리 …	박호영	2020-08-03 14:38
안녕하세요. 더위에 고생 많으십니다. 지난 금요일 저녁 로그인이 잘 되지 않아 비회원으로 모나르시다 JPN 275 제품을 2차례 결제했다가 취소했습니다. 그 후 토요일에 취소 처리가 되었다는 카톡을 한 차례만 받았는데 이렇게 되면 2번 결제 했던 내역 모두 취소 처리가 된 것인지 확인 부탁드립니다. 카드 전표에는 여전히 2회로 결제 내역이 잡혀 있습니다. 그리고 모렐리아 네오TF 제품을 다시 구매했는데 이 제품은 정상 결제가 된 것인지 확인 후 답변 부탁드리겠습니다. 수고하세요. 안녕하세요 고객님 고객님 주문건 총 3건 확인됩니다 M_F200801011855 M_F200731221946 각각 68,700원 총 2건 취소로 확인되며, 평일 기준 3일 이내 결제하신 카드로 환불될 예정입니다 남은 주문건 M_F200801010162 는 금일 재고 확인하여 출고될 예정입니다 감사합니다
답변완료	환불신청	안광훈	2020-08-03 14:27
금일 입금했다가 구매 취소 하였습니다. 무통장 입금 하였는데... 환불처리 언제쯤 될까요? 신제품으로 구매 변경할려고 합니다. 안녕하세요 고객님 주문 취소하신 내역 확인했습니다 환불받으실 계좌번호 남겨주시면 확인하여 환불 접수 도와드리겠습니다 평일 기준 3일 이내로 환불 확인 가능하십니다~
답변완료	주문 관련 문의	심지훈	2020-08-03 11:49
안녕하세요 고생많으십니다. 오전에 문의를 드렸는데 회원으로 주문안하고 비회원으로 푸마넷핏5.2FG/AG 260사이즈 제품 주문취소했다가 다시 보내달라고 주문 철회 요청해서 알았다고 해주셨거든요. 비회원 주문번호가 M_F200801091592 인데 재고가 2개정도 남았다고 하셔서 내일 출고 해주신다는데 이 제품 내일 정상 출고 가능 여부를 알고 싶습니다. 보통 언제쯤 받을 수 있을지 재고가 있어 정상출고가 가능한지 답변해주시면 감사하겠습니다. 안녕하세요 고객님 유선으로 안내 도와드렸습니다 고객님 주문하신 상품 익일 상품 확인후 출고될 예정입니다 감사합니다
답변완료	배송 출고 문의	어찬선	2020-08-03 11:11
오늘 11시쯤 입금 했구여 모렐리아네오 행사제품 주문했는데 언제쯤 배송 되나요..? 급한데 빨리 보내주시면 안되나요?? 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 금일 오전 9시 이후 주문건은 내일 출고됩니다 감사합니다
답변완료	취소요청 재확인	박정민	2020-08-03 10:51
시즌오프축구화 가격이 착해서 하나더 주문하려고 취소요청 전화 드렸는데 통화시 지금바로 취소했다고 했는데 사이트에서는 주문완료라고만 나와있고 취소가 안되어있네요 취소확인해주세요. 안녕하세요 고객님 주문 취소 요청하신 내역 확인되었으며 평일 기준 3일 이내로 환불될 예정입니다 감사합니다
답변완료	배송 예정 일자 궁금…	정왕현	2020-08-03 10:48
7/31 주문한 건 배송 예정일 궁금합니당 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	반품신청	lllks828	2020-08-03 10:31
아이들 단체복으로 구매하였는데 모든 아이들이 사이즈가 맞지않아 반품신청하게 되었습니다. 안녕하세요 고객님 교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다 요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 박스 안에 배송비 5000원 동봉하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다 감사합니다
답변완료	입금완료,주문완료 문…	0811777	2020-08-03 10:15
입금해서 문자 받았는데, 결제기간 만료라니 뭔가 오류가 있는 것 같습니다. 주문번호 M_F200801134198 허은혁 입니다. 이것 때문에 아무 것도 못하고 있습니다. 바쁘시겠지만 확인 부탁드릴게요. 감사합니다. 안녕하세요 고객님 사이트 오류로 불편드려 죄송합니다 허은혁님 입금내역 확인후 주문서 복구하여 배송 준비중에 있습니다 감사합니다
답변완료	주문취소 했는데 금액…	박하종	2020-08-03 09:59
59000원 주문취소했는데 56536원이 입금 되었네요!확인 부탁드립니다 안녕하세요 고객님 유선으로 안내 도와드렸습니다 고객님 주문건 M_F200731180401 -56536 M_F200731184247 -59000 총 2건 취소로 확인되며, 평일 기준 3일 이내로 환불될 예정입니다 고객님 남은 주문건 M_F200801108049 은 상품 확인후 발송될 예정입니다 감사합니다
답변완료	주문한 물건 오늘 배…	조성진	2020-08-03 09:16
주문한 물건 오늘 배송될까요 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	주문취소	이준영	2020-08-03 09:09
M_F200801020478 해주세요 안녕하세요 고객님 주문 취소 완료되었으며 결제하신 카드 통해 평일 기준 3일 이내 환불 확인 가능하십니다 감사합니다
답변완료	주문취소	이준영	2020-08-03 09:07
M_F200801022765 해주세요 안녕하세요 고객님 주문 취소 완료되었으며 결제하신 카드 통해 평일 기준 3일 이내 환불 확인 가능하십니다 감사합니다
답변완료	주문이 잘 됐는지 문…	박하종	2020-08-03 08:40
주말에 주문을 했는데 주문완료 카톡이 안와 한 번 더 주문했습니다! 확인 부탁드려요!! 안녕하세요 고객님 고객님 성함으로 주문건 총 2건 확인됩니다 마이페이지에서 주문건 확인 가능하시며 중복건 취소요청해주시면 빠르게 취소 도와드리겠습니다 감사합니다
답변완료	문의드립니다	권준석	2020-08-03 05:27
고생 많으십니다 ! 다름이 아니라 쿠폰 이용에 대해서 문의드리려고 합니다. 회원가입시에 지급되는 5%할인 쿠폰과 매월 10%할인 쿠폰 이용에 어떤 조건이 있는지 궁금해서 문의드립니다. 제가 퓨마 킹 플레티넘, 퓨마 원 5.1, 모렐리아 네오2 JP 모델 구매창에서 이용가능한 쿠폰이 없다고 뜨는데 어떤 조건이 있는지 여쭤봅니다. 오늘도 좋은 하루 되세요 ! 안녕하세요 고객님. 일부 상품중 쿠폰적용불가 상품이 있습니다. 상품 주문서 작성란에서 상품이미지 하단에 "쿠폰적용불가상품"이란 문구가 가능하니 주문서 작성시 확인하여 주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	문의드립니다	노정호	2020-08-03 03:01
안녕하세요 시즌오프 할인 진행 후 4족의 제품을 결제한 상태인데 제가 주문한 4개의 제품이 모두 재고가 있을까요? 혹시 재고가 밀릴까봐 일괄결제 하지 못하고 따로 결제한 제품들이 있는데 제가 결제한 제품들이 전부 재고가 있다는 가정 하에 F200801028340 주문건은 우선순위로 포함하되 같은 제품인 F200801035583과 F200801038553 중에서는 레드 컬러의 F200801035583 제품을 F200801028340과 함께 묶음배송 부탁드리며 F200801038553 주문건은 취소처리 해주시길 부탁드리겠습니다. 혹시 레드컬러 F200801035583 제품 재고가 없다면 민트색상의 F200801038553 제품을 묶음배송 부탁드려요. 묶음배송으로 인한 배송비 차액은 부분취소 처리해주시면 감사하겠습니다! 시즌오프 기간이라 바쁘실텐데 번거롭게 하여 죄송스럽지만 내용대로 처리해주시길 부탁드립니다.. 안녕하세요 고객님 현재 주문건이 많아 묶음배송 불가하며 주문서 들어온 순서대로 진행되는 점 양해 부탁드립니다 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	배송	조호엽	2020-08-02 22:17
배송 언제 출발하나요? 우체국 조회해도 결과가 없다고 뜨네요 ~ 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 월요일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	반품문의드립니다	노신일	2020-08-02 19:54
265 사이즈에서 270사이즈로 교환 신청을 했는데 그래도 작아서 반품을 하려고 하는데 반품을 할 수 있는 버튼이 없는데 어떻게 하면 될까요?? 안녕하세요 고객님 교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다 요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 박스 안에 배송비 5000원 동봉하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다 감사합니다
답변완료	카드취소	김민서	2020-08-02 10:27
어제 주문을 햇는데 한개누락이되어 바로 취소햇는데 카드금액취소는 안되나요~ 다른곳은 바로취소하면 카드도 바로 취소되던데~~오늘 다시 재구매 햇는데 확인 부탁드립니다 안녕하세요 고객님 취소 요청해주신 내역 확인되었으며 평일 기준 3일 이내 환불 확인 가능하십니다 감사합니다
답변완료	취소 철회 문의	양정흠	2020-08-02 01:30
주문번호 : f200801110909 취소신청했는데 그냥 발송해주세요~ 안녕하세요 고객님 불편드려 죄송합니다 고객님 주문건 취소 완료되어 철회가 불가능하며, 평일 기준 3일 이내로 환불됩니다 감사합니다
답변완료	AS신청결과문의	신현주	2020-08-01 20:56
안녕하세요~ 우체국택배로 AS보냈는데 진행이 어찌되는건지 문의드립니다 안녕하세요 고객님 AS 상품 수령 → 브랜드 사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드 사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다. 자세한 문의는 02-460-9623 AS 담당자님 내선으로 연락 부탁드립니다 감사합니다

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