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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	as관련 문의	박시철	2020-08-04 15:45
스터드 2개 파손 as가능한가요? 가격은 얼마나 드나요? 다른스터드를 전부갈면 얼마인가요? 가격문의2개입니다 안녕하세요, 고객님 싸카닷컴 입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름 ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉~ 택배사를 이용하여 선불로 보내주시길 바랍니다. (*축구화의 경우 착불 배송, 보내는 분 성함 옆에 (AS)를 붙여주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다.) AS 상품 수령 → 브랜드 사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드 사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다.
답변완료	취소제품 환불	유병민	2020-08-04 15:14
언제쯤 되나요 다른제품 구매해야하는데... 안녕하세요 고객님 불편드려 죄송합니다 고객님 주문건 취소 완료로 확인되며 평일 기준 3일 이내 환불됩니다 감사합니다
답변완료	불량문의	양정흠	2020-08-04 15:06
양쪽다 토박스 부분 깔창밑에 검은 플라스틱 처리된부분에 사진처럼 구멍이나서 바닥스터드가 비치는데 정상인가요? 안녕하세요 고객님 불편드려 죄송합니다 교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다 요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 불량사유 메모 동봉하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다 감사합니다
답변완료	안녕하세요.	창현우	2020-08-04 14:59
혹시 이 제품 ag는 국내출시 안하나요? 머큐리얼 베이퍼 슈퍼플라이 엘리트입니다. 색상이랑 마음에 드는데 FG는 판매하는데 AG는 판매 계획이 있으신가 해서요 안녕하세요 고객님 불편드려 죄송합니다 문의주신 제품은 아직 판매예정이 없는 것으로 확인됩니다 감사합니다
답변완료	다시 물어봅니다	이수웅	2020-08-04 13:48
현재 사이즈미스로 반품처리중입니다 사이즈만 변경하면 제가 부담비용이 얼마인가요?? 안녕하세요 고객님 교환=반품배송비 5000원입니다 감사합니다
답변완료	교환가능한가요?	오재경	2020-08-04 12:51
275로 사이즈 교환 가능한가요? 교환 부탁드려요^^ 안녕하세요 고객님 교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다 요청란이나 교환반품용지에 상품명/사이즈 기입 후 박스 안에 배송비 5000원 동봉하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다 감사합니다
답변완료	배송관련문의	이준엽	2020-08-04 12:40
몇시전까지 주문해야 당일배송되는지와 택배사는 어디를 사용하시는지 답변부탁드립니다 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	교환 문의	이상욱	2020-08-04 11:05
안녕하세요 이번에 제품 교환을 할까 고민하다가 교환버튼을 누르자 마자 바로 교환신청이 되어버렸습니다 교환 신청 취소하고 싶은데 어떻게 처리해야하나요? 안녕하세요 고객님 교환 철회 도와드리겠습니다 만약 택배기사님 방문하시면 반송 취소했다고만 전달 부탁드립니다 감사합니다
답변완료	현금영수증	강지은	2020-08-04 10:54
현금영수증 신청이 제대로 안됐어요. 지출증빙으로 부탁드려요 사업자번호 610-92-16658 안녕하세요 고객님 기재해주신 번호로 신청해드리겠습니다 감사합니다
답변완료	아니요 입금확인됐냐…	김준호	2020-08-04 10:20
입금확인됐냐고요 안녕하세요 고객님 고객님 주문건 M_F20080320301801 입금 확인되어 배송 준비중입니다 감사합니다
답변완료	배송언제되요	김준호	2020-08-04 09:47
제가주문한거. 입금했는데. 확인좀 안녕하세요 고객님 평일 기준 오후 3시 이전 주문건 당일출고, 3시 이후 주문건 익일출고되며 공휴일이나 주말이 낀 경우 휴일 지난 다음 영업일에 출고됩니다 택배사는 우체국 이용하며 평일 기준 1~2일 소요됩니다 주문 폭주시 출고가 오전 9시, 오후 12시에 조기 마감될 수 있습니다(홈페이지상 별도 공지) 감사합니다
답변완료	주문건 확인부탁드립…	박효상	2020-08-04 09:05
주말에 결제했는데, 월요일에도 송장조회도 되질 않네요. 잘 결제됐는지 오늘 출고되는지 확인부탁드립니다. 팬텀베놈 주문하였습니다. 안녕하세요 고객님 고객님 주문건 F200801026123 정상 주문된 상태이며 현재 상품 확인중에 있습니다 빠르게 확인하여 발송 도와드리겠습니다 감사합니다
답변완료	구매 취소로 무통장입…	안광훈	2020-08-04 00:15
주문번호 M_F200802239669 구매요청하고 무통장입금으로 입금 드렸는데 구매취소 하였습니다. 계좌번호 달라고 하셔서 글남깁니다. 우리은행 1002-932-260788안광훈 입니다 안녕하세요 고객님. 안광훈 님 M_F200802239669 주문건을 확인. 해당 건 담당자님께 전달하여 취소요청 ~ 환불 진행 도와드리겠습니다. KCP → 은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간 소요될 수 있는 점 양해의 말씀드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	상품 발송 문의	홍대기	2020-08-03 22:26
분명히 오후에 우체국 운송장번호가 있었는데, 늦은 저녁때 다시 확인해보니 운송장 번호가 없고 우체국 상품 확인중이라고 상품상태가 바뀌었는데 발송이 정상적으로 잘 된건지 확인 부탁드립니다. 안녕하세요 고객님 홍대기 님 주문건을 확인. 전날은 주문량이 많아 송장 선출력 후 상품확인~ 포장작업을 진행하게되었습니다. 상품 확인 중 고객님의 주문건이 매장재고로 확인되어 담당자님께서 매장측으로 재고요청 진행을 위해 다음 날(당일) 주문서로 미뤄지신 것으로 보입니다. 담당자님께서 매장재고 확인 후 처리진행 도와드릴 예정이니, 발송까지 조금만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	?	박언열	2020-08-03 22:11
회원가입시 최대 30% 할인이 제공된다 하셨는데, 마이페이지에서 쿠폰을 확인하니 8월달 쿠폰 10%와 신규가입쿠폰 5% 이렇게 두가지 사용가능한 쿠폰을 확인하였습니다. 맞나요? 아니면 더 할인을 받을수 있을까요? 더불어 지인과 함께 주문하느라 제가 좀전에 나이키 풋살화를 260과 265사이즈 두컬레 구매하였습니다. 혹시나 실내에서 사이즈 확인 차 시착만 해보고 맞지 않을시 부분 반품 가능한가요? 항상 매장에서만 구매하다가 사이트에서 구매하니 할인도 되고, 교통비도 절약되는거 같아 기쁨니다 감사합니다 안녕하세요 고객님. 30%할인의 경우, 회원가입 쿠폰 5% + 월 할인쿠폰 10% 외에 상품 금액 자체에 할인이 포함된 퍼센테이지 입니다. 해당 할인 퍼센테이지 외에 이벤트 등을 통한 추가할인도 받아보실 수 있습니다. (*현재로서는 추후 이벤트관련 사항이 없습니다.) 교환/반품의 경우 상품 수령후 7일내에 교환/반품 신청을 해주시면 진행이 가능합니다. 신청 후 저희 측에서 회수 접수 진행시 기사님께서 1~3일 내로 방문예정이시며, 반송상품+교환/반품 택배비 5000원(부분반품시 2500원)을 상자 안에 동봉해주시면 확인 후 처리진행 도와드리고 있습니다. (★ 상품의 상품텍/ 상품패키지 박스의 훼손, 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가 택배비 미동봉시 교환지연 및 반품시 환불금에서 차감진행) 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	주문관련 문의	박준우	2020-08-03 22:03
주문서가 정상적으로 주문완료로 넘어갔다가 했는데 어떻게 해서 갑자기 제품수량부족으로 주문취소가 됩니까? 재고가 있으니 주문을 접수했고 완료가 됐다는거 아닌가요? 안녕하세요 고객님. 박준우 님 주문건을 확인. 우선 기다리셨을 상품을 보내드리지 못해 진심으로 죄송한 말씀드립니다. 고객님의 주문상품을 담당자님들께서 확인결과 전산재고와 실재고가 불일치하여 품절로 확인, 부득이하게 품절취소를 진행하게 되었습니다. (*전산수량 1~2개의 경우 실재고와 달라 품절인 경우가 많습니다.) 해당 품절건은 가상계좌 환불로 진행 도와드릴 예정이며, KCP → 은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 소요될 수 있습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	카드취소가 된건 맞…	김민서	2020-08-03 21:34
이상한 문자가 왓는데 부분취소됏다는둥 이상한 문자나 보내고 왜 취소된건 카드사에서 안오냐구요 122500원 카드취소 시키라구요 며칠이냐구 시스템에 문제있으면 고치던가 장난하냐구 147000원도 빼가구 122500원도 빼간다는 말이냐구요 난 애 엄마닌까 01076803530으로 전화주라고요 낮에 전화해도 안받고 회사맞아요 안녕하세요 고객님. 정확히 어떤 사항을 말씀하시는지 이해할 수 없어 정확한 답변이 어려운 점 양해부탁드립니다. 현재 8월1일 ~ 2일동안 들어온 김민서 님 주문건 2건이 확인되며, 그중 8/1일 M_F200801222763 주문건은 고객변심으로 인한 취소로 인해 카드취소처리 진행 되었으며, 8/2일 M_F200802103650 주문건은 담당자님께서 상품확인 ~ 85사이즈 품절로 인해 부득이하게 부분품절 안내 후 발송진행, 부분품절된 85사이즈 - 29,400원 부분카드취소 도와드린 것으로 확인되고 있습니다. 취소결제건의 환불기간이 걸리는 이유는 고객님께서 자사 측으로 직접결제가 아닌 KCP 결제사를 통한 카드결제를 진행하신 것으로 확인되고 있습다. 판매처 카드결제취소 요청 ~ KCP 승인 확인 ~ 카드사 승인 확인을 거치기때문에 부득이하게 1~5일 정도의 환불기간이 소요되는 점 양해 부탁드리며 기다리셨을 상품을 모두 보내드리지 못한 점에 관해서는 죄송한 말씀드립니다. 더불어 KCP결제사 시스템은 저희 측에서 수정이 불가한 관계로 추후 결제사 시스템 문의는 KCP 결제사 측으로 문의하여 수정사항을 드리는 것을 권장드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	시즌오프 세일	김태환	2020-08-03 20:20
시즌 오프 세일 끝났나요? 5일까지라고 알고있었는데 없어졌네요 안녕하세요 고객님. 5일까지 진행 예정이었던 시즌오프 이벤트는 자사 사정으로 인해 조기마감을 진행하게되었습니다. (* 시즌오프 이벤트 진행과 동시에 주문량/동시접속자가 급증하며 사이트내 자잘한 오류들이 발생 ~ 원활한 주문서 확인가 추후 발생할 오류 등을 수정/방지하고자 이벤트 조기마감을 진행하였습니다.) 조기마감을 진행하게된 점 양해의 말씀드리며 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	비로그인으로 주문	김동학	2020-08-03 19:34
비로그인으로 주문했는데 운송장 번호를 01027482639 으로 문자 부탁드립니다 안녕하세요 고객님. 김동학 님 주문건 조회시 전날 중으로 발송진행 도와드린 것을 확인되고 있습니다. 발급된 송장은 카카오톡 알림톡 및 싸카닷컴 마이페이지에서 확인이 가능하며, 발급된 송장을 택배사 사이트에서 조회하여 배송현황 확인해보시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. 고객송장 : 6026802021200 택배사 : 우체국
답변완료	송장도 안뜨는데	구승범	2020-08-03 19:18
주문이 안된건지 궁금하네요 안녕하세요 고객님. 구승범 님 주문건을 확인. 전날 중으로 구승범님 주문건을 확인시 실재고와 전산재고가 불일치하여 품절로 확인, 부득이하게 담당자님들께서 품절취소로 진행하신 것으로 확인되고 있습니다. 기다리셨을 상품을 보내드리지 못해 죄송한 말씀드리며 재고확인에 더욱 더 신경써 추후 이와 같은 사항이 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.

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