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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	반품환불	채수암	2019-12-19 23:54
반품환불 신청 합니다.개인 택배이용.2500원 동봉후 선불택배보내드리면되나요? 배송기사님을 기다릴수없는 상황이라 안녕하세요 고객님. 채수암 님 주문서 확인. 교환/반품의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내로 교환/반품 신청을 해주셔야 합니다. 고객님께서 직접 반송의 경우 편한 택배사를 이용하여 선불로 진행하여 상자 안에 2,500원을 동봉 부탁드립니다. (★ 택배비 미동봉시 교환이 지연, 반품의 경우 환불금에서 차감되며, 상품텍/상품패키지 박스 훼손이나 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가) ▶ 택배비 입금계좌 안내 (택배비를 미동봉하거나 입금하실 고객님은 아래의 계좌로 입금 부탁드립니다.) 은행명 : 기업은행 계좌번호 : 031 - 048092 - 04 - 035 예금주 : (유)싸카 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	배송관련..	김수정	2019-12-19 18:02
크리스마스 선물이라 빠른배송 부탁부탁드려요~~ 안녕하세요 고객님. 김수정 님 주문서 당일 9시 주문서로 넘어가 담당자님께서 상품 확인 중에 있습니다. 상품 검수 중 이상이 있는 경우 개별연락을 드릴 예정이며, 이상이 없는 경우 정상발송 진행될 예정이니 조금만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	반품신청 방법문의	엄상혁	2019-12-19 14:14
안녕하세요. 12월05일 마지라라운드볼(SC3622710) 구매하였는데요. 제품에 이상이 있어서 반품을 하고자 합니다. 담당자분이 해외출장으로 인하여 12월18일날 제품을 확인하였습니다. 사용은 하지 않은 상태입니다. 싸카홈페이지 바로구매를 안하고 네이버페이로 구매를 하였으며, 현재 구매확정이라 반품창이 활성화가 되지 않아서 문의드립니다. 상담사분과 통화하여서 반품진행을 해주신다고 하셨습니다. 택배기사님 방문으로 반품요청을 하고자 합니다. 반품사유 : 마감처리부분이 뾰족하게 튀어나와서 공이 다른곳으로 튀는 형상 받는분 : 생산팀 이태희 010-8646-9788 네이버페이 주문번호 : 2019120587600510 안녕하세요 고객님. 엄상혁 님 주문서를 확인. 전날 중으로 담당자님이 유선상통화로 안내 도와드렸습니다. 이용에 불편드려 죄송한 말씀 드리며, 상품 보내주시면 확인 후 처리 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈교환	채수암	2019-12-19 10:25
축구화 사이즈 변경 교환 하고 싶은데요. 어떻게 하면 되나요? 안녕하세요 고객님. 교환/반품을 원하실 경우 수령일로부터 7일 이내에 싸카닷컴 측으로 접속하여 교환/반품 신청해주시길 바랍니다. 신청 확인 후 담당자님께서 회수접수 진행. 1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문 예정입니다. 반송 상품+교환/반품 택배비 5,000원(부분 교환, 반품시 2500원) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 ~ 상품 수령 후 상품의 이상 여부와 택배비 동봉을 확인 후 처리 진행 도와드리고 있습니다. 고객 직접 반송의 경우 편한 택배사를 이용하여 선불 로 진행하여 상자 안에 2,500원을 동봉 부탁드립니다. (★ 택배비 미동봉시 교환이 지연, 반품의 경우 환불금에서 차감되며, 상품텍/상품패키지 박스 훼손이나 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가) ▶ 택배비 입금계좌 안내 (택배비를 미동봉하거나 입금하실 고객님은 아래의 계좌로 입금 부탁드립니다.) 은행명 : 기업은행 계좌번호 : 031 - 048092 - 04 - 035 예금주 : (유)싸카 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	쿠폰적용 창 내용 복…	양현석	2019-12-19 09:49
쿠폰적용 창 내용 복원 될까요? 실수로 2개 항목을 삭제 했습니다 복원 가능 하다면 부탁드립니다 안녕하세요 고객님. 삭제된 쿠폰의 경우 복원이 불가능합니다. 고객님의 아이디와 삭제하신 쿠폰내역을 알려주시면 확인 후 쿠폰 재발급 도와드리겠습니다. (*사용된 쿠폰들은 복원X) 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	배송전사이즈변경!!!…	박은일	2019-12-19 07:56
어제밤에 주문했는데요 배송전에 사이즈변경 가능한가요? 215,225로 주문했는데 한사이즈씩 업해주시길 바랍니다. 220,230 으로요~~~ 안녕하세요 고객님. 박은일 님 주문서 확인. 사이즈 변경사항 담당자님께 전달드리겠습니다. 변경한 사이즈의 재고가 없는 경우 상품 부분품절 취소가 이루어질 수 있는 점 미리 양해의 말씀드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	반품 환불	박정훈	2019-12-18 20:25
화요일에 반품한 상품을 보냈는데 환불은 언재되나요? 안녕하세요 고객님. 박정훈 님 반송상품 전날 저녁 중으로 도착한 것이 확인됩니다. 담당자님께서 반품 들어온 상품 순차적으로 확인 후 처리 진행 도와드릴 예정이니 조금만 기다려주시길 바랍니다. (*카드 환불의 경우 취소일로부터 1~5일 정도 걸리고 있습니다.) 이용해 주셔서 감사합니다
답변완료	불량교환	이준오	2019-12-18 16:50
그냥 때고 신기에는 더 풀릴거 같고 소재도 플라이 니트라 꺼림작 합니다 토요일에 대회 때문에 타지가서 신어야 해서 내일 출고 되야 금요일날 받고 금요일 밤에 이동하는데 265 맞교환 부탁드려요 맞교환 안되면 전화 주세요 다른 아이디로 주문하고 같은 주소로 받은 270사이즈는 반품 하겠습니다 같이 보내겠습니다 진행되는 과정에서 제가 근무시간이라 글을 보기 함드니 보시고 전화주시면 감사하겠습니다 배송비 절약하려 묶음배송으로 받았는데 265가 불량이 여서 보낼때도 묶음으로 일단 보내잖아요 그거에대한 배송비 여부도좀 알려주심 감사하겠습니다 반품은 바로 접수후 오면 보내겠습니다 검품후 보내주세요 사은품1개건은 빼고 보낼게요 안녕하세요 고객님. 이준오 님 각각 교환, 반품 주문서 확인. 사진을 확인했을때 불량으로 보이지 않으나 교환을 원하실 경우 맞교환요청이 가능합니다. 담당자님께 전달하여 당일 중으로 재발송 진행 도와드릴 예정이며, 그 외 교화/반품 신청건 회수 도와드리겠습니다. 1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문 예정입니다. 반송 상품+교환/반품 택배비 2500원 동봉해주시길 바랍니다. (* 반품신청상품의 택배비) 고객 직접 반송의 경우 편한 택배사를 이용하여 선불 로 진행하여 상자 안에 2,500원을 동봉 부탁드립니다. (★ 택배비 미동봉시 교환이 지연, 반품의 경우 환불금에서 차감되며, 상품텍/상품패키지 박스 훼손이나 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가)
답변완료	반품 상품 개인택배로…	김민경	2019-12-18 14:32
우체국 택배 기사님과 연락이 안되어 반품상품전달이 안됐습니다. 이전주중으로 직접 택배로 반품물건을 보내겠으니, 반품처리 부탁드립니다. 안녕하세요 고객님. 김민경 님 성함으로 확인되는 동명이인 주문건들이 여러개 확인되기에 주문번호 알려주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다. 상품 보내주시면 수령후 처리 진행 도와드릴 예정이니 조금만 기다려 주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	주문취소 재주문	나일도	2019-12-18 10:07
환불계좌 기업은행 계좌 01046024605 입금자명 나일도 주문자동일 안녕하세요 고객님 나일도 님 환불계좌를 확인. 환불처리 진행 도와드렸으며, 은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리고 있습니다., 환불까지 조금만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	나이키티엠포8엘리트	나일도	2019-12-18 00:42
HG로 주문했어야하는데 FG로 주문해버렸습니다. 일단 주문취소는했는데 혹시 이상태에서 HG로 변경해서 배송해주실수있나요 안녕하세요 고객님. 해당문의사항은 처리 진행이 어렵기에 새로운 상품으로 상품을 변경하실 경우 새로 주문을 해주시길 바랍니다. (*상품은 변경은 사이즈 변경만 가능합니다) 또한 나일도 님 가상계좌 결제로 확인되며 환불계좌가 적혀있지 않아 환불보류가 걸린 상태입니다. (은행명 / 계좌번호 / 예금주 / 주문자 ) 위의 양식에 맞춰 계좌번호 남겨주시면 확인 후 처리 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	출고->반품->반품 내…	양현석	2019-12-17 23:11
출고->반품->반품 내역 미확인 건 주문자 : 양현석 010-3312-2227 -> 연락 바랍니다 11/25 싸카닷컴 주문함 받는분 : 김여은 주소 : 경상남도 김해시 어방동 871-1 미소지움 102동 403호 품명 : 뉴발란스 TECH 플리스 자켓(612110-WH), (화이트) 105호*1개 출고 우체국 송장 : 6026802015321 반품 한진택배 : 570628676391 -> 11/28일 싸카에 입고됨 확인(한진택배 확인 완료) 상품불량 : 색상변색 및 목부분,손목부분 재봉 불량 으로 반품 함 카드취소 및 환불 처리 바랍니다 안녕하세요 고객님. 양현석(김여은) 님 주문서 확인. 교환/반품 신청한 주문건은 일반 주문/배송조회란이 아닌 교환/반품/AS 목록에서 주문서 확인가능합니다. 11/29일 중으로 상품수령하여 카드취소 처리 진행 도와드렸으니 고객주문서와 카드결제내역을 확인하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	주문내역 및 출고 안…	양현석	2019-12-17 23:04
주문내역 및 출고 안됨 / 어떻게 된건가요 ? 010-3312-2227 연락 바람 031-591-1588 전화번호는 왜 있는 건지요? 도대체 전화 연결이 안되네요 취소내역에서 확인 안됨 카드승인취소 확인 안됨 주문일 : 12/2 점수된 운송장번호 : 6026838000417 -> 출고내역 없음 우체국 뉴발란스 경량 패딩 베스트(84701119) 블랙 95호(M) 1개상품 안녕하세요 고객님. 싸카닷컴 고객센터는 오전 10시 ~ (점심시간 : 11:20 ~ 12:30) 16시에 진행되고 있습니다. 그 외 시간에 걸려온 문의 전화는 통화가 불가한 점 유의하시길 바랍니다. 또한 12/2일 주문건으로는 양현석(N페이) 님 주문건으로 확인됩니다. N페이 주문내역은 N페이로 접속하여 확인하시길 바라며 고객님께 발급된 송장 뒷번호는 7이 아닌 6026838000418로 확인되어 (*담당자님께서 수정을 누락하신 것 같습니다.) 이진일 님이 수령하신 것으로 확인되고 있습니다. 반품신청과 상품 반송을 하지 않으신 경우 환불이 불가한 점 유의해주시길 바랍니다. 자세한 교환/반품 안내사항은 싸카닷컴 공지사항 측을 확인해주세요. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	배송문의	고정인	2019-12-17 19:32
나이키 머큐리얼 슈퍼플라이7 엘리트 FG 시켰는데 언제오나요? 평균 배송은 몇일걸리나여? 제주도입니다 안녕하세요 고객님. 고정인 님 주문서 확인 결과 전날 중으로 발송 진행 도와드린 것으로 확인되며 고객님께 발급된 송장번호를 확인하여 배송현황 조회해보시길 바랍니다. 배송사항 관련 문의는 택배사측으로 문의 해주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	반품환불 후 재주문의…	조익형	2019-12-17 19:28
안녕하세요. AS 반품심의 후 카드환불 진행되었다는 안내 받았습니다. 해당제품 재주문의 경우 당시 세일가격으로 구매가 불가능한지 문의 드립니다. 안녕하세요 고객님. AS 환불 이후 새로 구매진행을 하실때 이전에 구매한 금액으로 상품 구매가 불가한 점 양해 부탁드립니다. 해당 기간 동안에만 진행하는 할인 이벤트/쿠폰 등을 사용하여 구매가 가능합니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	축구화 밑창 갈라짐	박태민	2019-12-17 16:36
팬텀 베놈 테라팩을 구매하고 약 30분 가량씩 두번 신었는데 축구화 바닥 접히는 부분이 갈라져 있습니다. 원래 이렇게 설계된것인지 아니면 하자인지 알고 싶습니다. 그리고 만약 제품 자체의 문제라면 어떻게해야하나요? 안녕하세요 고객님. 싸카닷컴은 각 브랜드사와 계약하여 상품을 입고 ~ 판매진행하는 것이기에 상품 설계 단계에 대해 알지못합니다. 상품 구매 ~ 착용 이후 불량이 발생한 경우 AS신청이 가능하며 AS안내 도와드리겠습니다. 싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름 ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉 ~ 택배사를 이용하여 선불로 보내주시길 바랍니다. (축구화의 경우 착불배송, 보내는 분 성함 옆에 (AS)를 붙여주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다.) AS 상품 수령 → 브랜드사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다. ★축구화 스터드(뽕 부러짐, 스터드 교체 등…)의 경우 AS 불가능 각 브랜드 AS팀에서 지원하지 않기때문에 사제업체를 통한 수리 권장. AS 반품을 위한 주소지 주소 : 경기도 남양주시 수동면 비룡로 586번안길 29-65 우편번호: 12034 받는 분 : 싸카닷컴
답변완료	주문	한진규	2019-12-17 15:31
푸마퓨처넷핏4.1 주문햇는데 배송언제출발하나요~? 안녕하세요 고객님. 한진규 님 주문서 상품 확보되어 당일 중으로 출고 예정에 있습니다. 택배사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리고 있으며, 택배사 전달 후인 오후 7시 이후로 송장조회해보시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	팬텀베놈	정현준	2019-12-17 12:55
나이키 팬텀 베놈 프로 FG(AO8738-600) 빨강색 280~285사이즈 있나요? 동대문점에서 신어보고 구매하고 싶은데 안녕하세요 고객님. 문의 주신 상품은 본사, 매장재고 모두 품절로 확인되기에 매장측에서 직접 신어보시고 구매할 수 없는 상품입니다. 그 외 다른 상품을 직접 신어보시고 구매를 원하실 경우 동대문 매장측으로 방문해주시길 바랍니다. 찾으시는 상품이 있으신 경우 매장에 재고가 없을 수 있으니 매장 측으로 전화하여 재고문의 하시고 방문하시는 것을 권장드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	재고문의	최현철	2019-12-17 12:19
일대일답변주신내용확인하였고 결재방금진행했습니다 재고확인부탁드리며 품절일경우 환불진행요청드립니다 안녕하세요 고객님. 최현철 님 주문서 확인. 고객님 주문서는 1시 주문서로 넘어가 확인 예정에 있으며, 상품 품절 혹은 상품 검수 중 이상이 있는 경우 개별 알림 드리겠습니다. 확인까지 조금만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	배송	이준오	2019-12-17 09:42
gr064@naver.com 아이디로 같은제품 265도 주문 했습니다 쿠폰 때문에 나눠서 주문 했습니다 수령인 정보 주소 같으니 묶음 배송으로 한번에 부탁드려요 안녕하세요 고객님. 이준오 님 주문서 확인. 고객님 주문서는 1시 주문서로 넘어가 확인 예정에 있으며, 담당자님께 합배송 진행으로 전달하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.

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