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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	문의	김도훈	2019-11-05 17:52
말씀을 애매모호하게 하시어서 몇번을 여쭈네요 다음날이라는게 내일 배송이 된다는 말씀으신지 매장에서 창고로 도착해서 창고에서 다시 받아서 보내는건지요?? 아까 상담원분하고 통화햇을때는 창고에 재고가 없으면 내일 발송된다고 하셧는데 그 말이 맞는건지요 고객은 정호가한 답변을 듣고 싶어 하는데 애매모호하게 말씀하시니 답답할뿐이네요 빠른 답변 부탁드립니다 안녕하세요 고객님. 우선 싸카닷컴은 상품이 본사재고로 확인되는 경우 3시 이전까지 주문/결제완료한 주문서에 한하여 당일 저녁 5시 중으로 택배사에 전달 예정입니다. 3시 이전까지 주문/결제 완료 했으나 매장재고로 확인되는 경우 매장측으로 재고요청한 상품이 택배사가 다녀간 오후 6시 중으로 도착하기에 다음 날 중으로 발송 진행을 준비하고 있습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	택배기사님 방문	고동영	2019-11-05 16:39
에이에스 신청 되었는데 택배기사님 방문은 언제인지알수 있을가요 안녕하세요 고객님. 고동영 님 AS신청 확인. 당일 중으로 회수접수 도와드렸으며, 접수일로부터 1~3일내로 방문예정이십니다. 자세한 AS사항은 싸카닷컴 고객센터 - > 공지사항 AS안내를 참고하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈교환요청	이찬웅	2019-11-05 16:09
처음 교환하는거라서 요청사항에 사이즈를 못 적고 교환신청만 눌렀네요. 사이즈는 85(L)로 변경 해주시고 등급 vvip도 택배비 내는지도 궁금합니다. 안녕하세요 고객님. 이찬웅님 교환신청 주문서를 확인. 당일 중으로 회수접수 도와드릴 예정이며 접수일로부터 1~3일 내로 기사님이 배송지로 방문예정입니다. 반송상품을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다. (VVIP 고객이신 경우 교환/반품 택배비 무료) (교환/반품 시 상품텍/상품패키지박스의 훼손, 착화흔적이 있는 경우 교환반품 불가) 저희 측으로 상품도착 후 검수 확인후 처리 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	아스토레 기모 트레이…	이재복	2019-11-05 16:00
아스토레 기모 플레이어 탑 110 사이즈 입고가 언제인지 알고싶습니다. 7034blk 안녕하세요 고객님. 문의하신 7034BLK 상품의 110사이즈는 현재 품절로 확인되고 있습니다. 또한 17년도 가을 중으로 제작된 상품으로 확인되며, 제작 시즌이 오래된 상품의 경우 추가 입고/제작 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	문의요	김도훈	2019-11-05 14:45
창고 재고가 수시 확인이 안되는건가요??오늘 배송 되는지는 그럼 언제 알수 잇나요 그리고제가 사이즈를 240 주문햇는데 맞게 주문됫는지 여쭈엇는데 답변이 없으셔서요 안녕하세요 고객님. 김도훈 님 주문서를 확인. 우선 본사창고에 있는 상품을 싸카닷컴 부서만 아닌 다른 부서에서도 사용할 수 있기에 전산수량은 실시간으로 달라질 수 있어 정확한 답변이 어렵습니다. 주문하신 240의 상품은 현재 매장재고로 확인되어 매장측으로 재고요청 ~ 상품 수령 후 다음 날 중으로 발송 진행 예정에 있는 점 양해 부탁드립니다. 다음 날 중으로 배송 진행 도와드릴 예정이오니 발송까지 조금만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	금일출고요청	김도훈	2019-11-05 13:22
금일 배송 가능한지 여쭙니다 그리고 제가 상품을 240 사이즈 주문한건 맞죠??주문목록에서는 확인이 안되는것 같네용 안녕하세요 고객님. 싸카닷컴은 3시 이전까지 주문/결제완료 된 주문건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있으나 주문 상품이 매장재고로 확인되는 경우 다음날 발송으로 미뤄질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	금일출고요청	서동훈	2019-11-05 11:43
전화통화하고 축구화 방금 결제했습니다. 금일 꼭 출고부탁드립니다. 감사합니다. 안녕하세요 고객님. 서동훈 님 주문서 확인. 고객님 주문서는 1시주문서로 넘어가 담당자님께서 상품 확인 예정에 있습니다. 상품 확인 후 확보된 경우 당일 저녁 중으로 출고예정이며, 변동사항이 있는 경우 개별알림을 드리고 있으니 잠시만 기다려주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	드릴탑 단체주문 및 …	이호진	2019-11-05 11:35
안녕하세요~ 팀에서 단체로 검정색 드릴탑을 주문하려고 합니다. 팀 엠블럼과 작은 크기로 선수 번호를 같이 마킹하려고 하는데요.. 혹시 이게 가능할까요? 안녕하세요 고객님. 문의 주신 고객센터에서는 단체복 진행을 하지 않고 있습니다. 카카오톡 '싸카스포츠' 혹은 '싸카닷컴 유니폼' 측으로 접속하여 단체복 안내사항을 클릭하여 정독 후 양식대로 문의 남겨주시면 확인 후 담당자님께서 답변을 드리고 있습니다. 단체복 상품을 주문하고 마킹+엠블럼 작업까지하는 경우 별도의 마킹비가 부과되는 점 유의해주시길 바랍니다. 이용해 주져서 감사합니다.
답변완료	축구화 교환질문	권도훈	2019-11-05 10:16
머큐리얼 베이퍼 ag 인조잔디용 스커드가 부러졌어요 . 교환을 하고 싶은데 어떻게 해야하나요 안녕하세요 고객님. 권도훈 님 주문서를 확인. 사용한 상품에 관련하여 교환/반품이 불가하며 AS 교환/반품 심의요청만 가능한 점 유의해주시길 바랍니다. AS안내 도와드리겠습니다. 싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름 ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉 ~ 택배사를 이용하여 선불로 보내주시길 바랍니다. (축구화의 경우 착불배송, 보내는 분 성함 옆에 (AS)를 붙여주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다.) AS 상품 수령 → 브랜드사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다. ★축구화 스터드(뽕 부러짐, 스터드 교체 등…)의 경우 AS 불가능 AS 반품을 위한 주소지 주소 : 경기도 남양주시 수동면 비룡로 586번안길 29-65 우편번호: 12034 받는 분 : 싸카닷컴 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	마크제거문의	김지혜	2019-11-05 09:54
안녕하세요 작년에 르꼬끄 유소년 트레이닝세트 구매후 FC서울 마크를 부착했습니다. 현재 FC서울에 다니지 않아서 기존에 부착했던 마크를 제거 하고 싶은데요. 방법이 있을까요?. 얇은 고무같은 재질로 되어있는 FC서울 마크입니다. 그때 당시 열로 붙인걸로 알고있어요.. 아직까지 너무 잘붙어있습니다. ㅠ 집에서 제거 할수 있는 방법이 있다면 알려주시고 혹시 제거도 싸카에서 가능하다면 비용 알려주세요. 감사합니다. 안녕하세요 고객님. 담당자님께 문의 결과 마크제거는 가능하지만 약품을 써서 마킹을 제거하기때문에 자국이 심하게 남을 수 있어 가능한 권장드리지 않는 사항이라고 답변을 전달받았습니다. 마크 제거비용에 관련해서는 전달받지 못하였기에 정확한 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	에이에스 신청	고동영	2019-11-05 09:10
에이에스 신청해놨는데 어떻게 진행하는건가요 안녕하세요 고객님. 고동영 님 성함으로 들어온 AS신청 확인. 1달이 지나지 않은 주문서의 경우 AS회수접수 도와드릴 예정이며 AS안내 도와드리겠습니다. 싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름 ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉 ~ 기사님께서 방문하시면 상자를 기사님께 전달해주시길 바랍니다. AS 상품 수령 → 브랜드사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다. ★축구화 스터드(뽕 부러짐, 스터드 교체 등…)의 경우 AS 불가능 이후 결과가 나오면 별도의 알림으로 안내 드리고 있습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	돈 환불 언제해주시나…	배기훈	2019-11-04 20:06
재고부족으로 자동취소되었는데, 5일째 돈이 안들어오네요. 언제 환불되는건가요? 환불계좌는 국민은행 배기훈 96244988844 입니다. 안녕하세요 고객님. 배기훈 님 품절 주문서 확인. 품절로 인해 환불처리를 위하여 11월 1일 중으로 환불계좌 안내 문자 발송도와드렸으며, 11월 4일 중으로 담당자님께서 문자 확인하여 환불처리 진행 도와드렸습니다. 이후 은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리고 있는 점 양해 부탁드립니다. 자세한 환불일정은 KCP결제사 측으로 문의하시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	환불계좌	이세진	2019-11-04 15:48
환불계좌를 작성햇는데 왜 환불을 안해주시는거죠? 문자좀 봐주시고 돈 넣어주세요;;;; 안녕하세요 고객님. 이세진 님 품절취소 주문서를 확인. 담당자님께 위 사항 전달드려 환불처리 진행 도와드렸으며, KCP 결제사 사정에 따라 취소승인 일로부터 1~3일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다. (*카드 결제의 경우 1~5일) 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	미지노 벌어짐 불량.…	고동영	2019-11-04 12:18
사고 한번 신었는데 벌어져있네요.... 불량 심의 부탁합니다.. 가능합니까 안녕하세요 고객님. 첨부하신 사진 확인하였으며, 문의 주신 곳에서는 AS진행 담당을 하지 않기에 정확한 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다. AS안내 도와드리겠습니다. 싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름 ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉 ~ 택배사를 이용하여 선불로 보내주시길 바랍니다. (*축구화의 경우 착불배송, 보내는 분 성함 옆에 (AS)를 붙여주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다.) AS 상품 수령 → 브랜드사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다. ★축구화 스터드(뽕 부러짐, 스터드 교체 등…)의 경우 AS 불가능 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	적립금 문의	최희영	2019-11-04 11:10
적립금은 어떻게 적립 되고 온라인과 오프라인 상의 적립금이 동일하게 합쳐서 쓰여지는건지 아니면 따로 쓰여지는건지 궁금합니다 예를 들어서 오프라인 매장에서 살때 적립금을 적용할때 온라인에 있는 적립금도 같이 써도 되는지. 물품 구매시에 구매금액에 몇프로가 적립 되는지 등을 알고 싶습니다 안녕하세요 고객님. 온라인 사이트와 오프라인 매장은 영업방침이 다르기 때문에 온라인 사이트 할인쿠폰과 적립금을 오프라인 매장에서 사용이 불가능한 점 유의해주시길 바랍니다. (매장 할인율은 매장측으로 문의 부탁드립니다.) 또한 상품 구매시 결제금액으로부터 2% 의 금액이 적립금으로 발급되고 있습니다. (등급별로 다름) 자세한 사항은 싸카닷컴 고객센터 - 공지사항 - 회원혜택 에서 확인 가능합니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	교환 문의입니다.	송성일79	2019-11-04 09:32
빠르고 친절한 답변 감사드립니다. 지금 주문한 흰색 축구화 265 사이즈가 없다면 혹시 검은색 265 사이즈는 어떤가요? 동일 스터드로 색은 달라도 괜찮습니다. 가능하다면 검은색으로 교환해주시면 좋겠습니다. 안녕하세요 고객님. 주문하신 상품의 검정색(AT5293004) - 265는 수량이 있는 것으로 확인되며 고객 주문서에 메모하여 상품 수령 후 처리 진행 도와드리겠습니다. 이전에 안내드린 사항과 같이 기사님이 방문하시는 경우 교환/반품 상품을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈 문의	강대석	2019-11-04 09:16
신발은 260입니다. 볼은 넓은편입니다. 몇 미리로 주문하는 게 좋을까요? 안녕하세요 고객님. 고객님들 마다 발등, 발볼 넓이가 모두 다르기 때문에 정확한 사이즈 추천이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 나이키, 푸마 축구화의 경우 발볼이 좁게 나오기에 발볼이 넓은 분들은 원래 신던 사이즈보다 1~2치수 크게 주문하시는 편입니다. (*개인차 있을 수 있음) 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	문의입니다!	신동원	2019-11-04 08:39
안녕하세요! 금요일 아니면 토요일날 환불되는 금액이 들어오는줄알았는데 아직 안들어왔네요.. ㅠㅠㅠ 조금 급해서 오늘 내로 꼭 입금될수있도록 부탁드리겠습니다 ㅎㅎ 감사합니다! 안녕하세요 고객님. 신동원 님 주문서 검색결과 10월 31일 저녁 중으로 저희 측으로 상품이 도착하여 상품검수, 11월 1일 오전 9시 경으로 담당자님께서 환불처리 진행(승인요청) 도와드린 것으로 확인됩니다. KCP결제사를 통해 결제하신 경우 KCP사 측 사정에 따라 카드는 1~5일, 은행결제의 경우 1~3일 정도의 환불기간이 걸리고 있으며 자세한 환불기간 측은 KCP측으로 문의 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈 잘못 골랐어요…	이승준	2019-11-03 00:57
비회원계정으로 구입했던 제품이 사이즈가 너무 사이즈가 커서 ㅠㅠ 반품신청했습니다 실측사이즈 기재가 있으면 좋겠어요 ㅠㅠㅠ 그사이 좋은사이즈들 다 품절이구 .. 너무 아쉬워요 반품하구 실측사이즈 보고 재구매하겠습니다ㅠ 주문번호 : M_F191031157029 번거롭게해서 죄송.. 추가적으로 반품시 반송택배비용을 제하고 돌려주시나요? 그리구 집에 사람이 낮엔 거의없는데 물건내놓기 불안해서.. 제가 택배로 보내도 될까요? 두가지 더 여쭈어요 안녕하세요 고객님. 이승준 님 성함으로 들어온 반품신청을 확인. 반품신청 자세한 사항은 싸카닷컴 고객센터 -> 공지사항 교환/반품 문의 안내 확인 부탁드립니다. (교환/반품 상품의 상품텍/상품패키지 박스의 훼손, 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가) 1. 당일 중으로 회수접수 신청 도와드릴 예정이며, 기사님께사 접수일로부터 1~3일 내로 방문예정입니다. 교환/반품택배비 5000원+ 교환/반품 상품을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. (부재중으로 인하여 문앞, 경비실에 맡긴 경우 기사님께 연락이오면 위 사항을 전달해야합니다, 미 전달시 회수가 어려워 회수취소로 진행될 수 있습니다.) 2. 교환/반품 택배비 미동봉시 교환지연, 반품시 환불금에서 차감진행 예정입니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	제품 불량으로 인한 …	송성일79	2019-11-02 14:21
안녕하세요. 우선 빠른 배송 감사 드립니다. 오늘 제품을 받아 보았는데.. 축구화에 눈에 거슬리는 부분이 있네요. 1. 왼쪽 추구화 왼쪽 부분에 작은 구멍이 찍혀 있네요. 2. 아웃솔과 어퍼 사이 마감이 많이 벌어져 있는 것으로 보입니다. 3. 오른쪽 축구화 앞 부분이 왼편과 다르게 많이 찌그러져 있네요. 4. 오른쪽 축구화 어퍼 오른편에는 살짝 찢어진 부분도 보입니다. 5. 오른쪽 축구화 오른쪽 아웃솔과 어퍼 접착 부분도 매우 정리가 안되어 보입니다. 6. 오른쪽 축구화 왼쪽 가죽 부분이 주황색으로 오염도 있습니다. 사진이 다 안올라 가네요. 하나만 올립니다. 제가 예민한 것인지 아니면 하자인지요.. 하자라면 교환을 부탁드립니다. 그리고 사이즈를 변경하고 싶으데 가능할까요? 260=> 265 연락 부탁드립니다. 감사합니다. 안녕하세요 고객님. 송성일79 님 주문서와 첨부사진을 확인. 우선 상품 하자로 인해 놀라게 해드린 점 죄송한 말씀드립니다. 동일한 상품의 같은 사이즈로 교환 진행이 가능하나 요청하신 265는 현재 품절 상태로 확인되기에 교환불가, 반품 진행만 가능한 점 양해 부탁드립니다. 조금 번거로우시더라도 싸카닷컴에 접속하여 반품신청 해주시면 확인 후 회수접수 진행 ~ 기사님께서 1-3일 내로 방문예정입니다. (기사님께 불량상품을 상자 안에 동봉해주시길 바랍니다) 저희 측으로 상품 수령 후 처리 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.

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