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1:1 문의

답변상태	제목	작성자	작성일
답변완료	주문오류로 문의드립…	손효훈	2019-02-13 02:37
2/11 오전 2시에 나이키 스트라이크 팬츠를 주문하고 결제까지 진행했는데 상품 주문은 하나도 안되었고 주문한 상품도 장바구니에 그대로 있고 돈만 빠져나갔습니다. 어떻게 된 상황인지 당황스럽네요. 확인부탁드립니다. 안녕하세요 고객님. 시스템 오류로 고객님의 주문서가 들어오지 않은 것으로 예상이 됩니다. 담당자님께 말씀드려 시스템 오류를 해결할 수 있도록 조치하겠습니다. 또한 결제된 금액의 경우 카드 취소를 도와드렸습니다. 카드사 사정에 따라 취소일로부터 1~5일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
답변완료	사이즈교환 원합니다	성진욱	2019-02-12 23:41
팬텀비전 265 주문하였으나 사이즈 미스로 270으로 교환 신청드립니다 안녕하세요 고객님. 고객님 성함으로 들어온 교환신청을 확인. 오전 중으로 회수 접수 요청하였으며 담당 기사님께서 1~3일 내로 고객님 배송지로 방문 예정에 있으십니다. 교환상품+교환 택배비 5000원(*미동봉시 교환이 지연됩니다) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달부탁드립니다. 이후 상품 수령 후에 교환 재발송 도와드리고 있습니다. 교환 완료까지 총 7일의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	상품 문제에 관하여	김정원	2019-02-12 22:48
안녕하세요! 제가 이번에 cr7 챕터7을 샀는데 파일의 사진 처럼 한쪽 끈에 파손이 있어서요 그래서 끈만 교환 가능한가요? 안녕하세요 고객님. 첨부해주신 사진과 고객님의 주문서를 확인하였습니다. 우선 끈만 교환이 어려운 관계로 새 상품으로 교환 진행도와드리겠습니다. 교환의 경우 싸카닷컴 마이페이지에 접속하여 교환신청을 해주시길 바랍니다. 이후 담당자님께서 교환 신청 확인 후에 회수접수신청~ 신청일로부터 1~3일 내로 기사님께서 방문 예정이십니다. 교환상품+교환 택배비 5000원(부분교환의 경우 2500원 미동봉시 교환이 지연됩니다) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. (상품과 함께 동봉된 교환/반품 안내 카드에 사이즈와 고객성함 등 자세한 사항 기술) 상품 수령 후 상품 이상 유무와 택배비 동봉 확인 후에 교환 진행 도와드리겠습니다. (*상품텍 훼손, 해당 상품 지정 축구화쌕 미동봉시 교환불가) 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	반품잘못신청	김지혜	2019-02-12 21:58
방금 반품을 신청했는데 두개중 한상품만 반품인데 두개 모두 반픔으로 잘못 신청했어요 연락부탁드려요 010-8768-3538 안녕하세요 고객님 싸카닷컴의 경우 부분 선택 반품이 없기에 반품 신청을 하실 경우 주문서 모두가 반품 신청으로 들어오고 있습니다. 이 경우 고객님께서 반품하실 상품+ 부분 반품 택배비 2500을 상자 안에 동봉해주시면 상품 수령 후 부분 반품 처리 진행하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	엄브로 반품하고싶습…	손성준	2019-02-12 20:24
어떻게해야하죠? 안녕하세요 고객님. 우선 싸카닷컴 마이페이지에 접속하여 반품 신청을 해주시길 바랍니다. 이후 담당자님께서 반품 신청 확인 후에 회수접수신청~ 신청일로부터 1~3일 내로 기사님께서 방문 예정이십니다. 반품 상품+반품 택배비 5000원(부분반품의 경우 2500원 미동봉시 환불금에서 차감) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. (상품과 함께 동봉된 교환/반품 안내 카드에 고객성함 등 자세한 사항 기술) 상품 수령 후 상품 이상 유무와 택배비 동봉 확인 후에 반품 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈 교환가능한가…	서현성	2019-02-12 19:11
발을 넣자마자 사이즈 작은게느껴져서 한 두사이즈 늘려신을려고하는데가능한가요 상태는 한발신고 바로 빼서 아무런이싱엊씁닏다 안녕하세요 고객님. 교환의 경우 싸카닷컴 마이페이지에 접속하여 교환신청을 해주시길 바랍니다. 이후 담당자님께서 교환 신청 확인 후에 회수접수신청~ 신청일로부터 1~3일 내로 기사님께서 방문 예정이십니다. 교환상품+교환 택배비 5000원(부분교환의 경우 2500원 미동봉시 교환이 지연됩니다) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. (상품과 함께 동봉된 교환/반품 안내 카드에 사이즈와 고객성함 등 자세한 사항 기술) 상품 수령 후 상품 이상 유무와 택배비 동봉 확인 후에 교환 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	반품방법	곽호범	2019-02-12 19:00
항상 감사드립니다. 반품신청하고 3000원 동봉해주면 기사님이 픽업해주시는거 맞나요? 안녕하세요 고객님. 싸카닷컴 마이페이지에 접속하여 반품신청을 해주시면 확인 후 담당자님께서 회수접수 도와드리고 있습니다. 회수 접수 후 1~3일내로 기사님께서 방문 예정에 있으시며 반품상품+반품 택배비 5000원 을 상자 안에 동봉하여 전달해주시길 바랍니다. 상품의 이상과 택배비 동봉 여부를 확인 후 반품 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	사이즈 교환 문의합니…	안우진	2019-02-12 18:47
교환신청을 해놨는데 교환비는 어떻게 하나요? 안녕하세요 고객님. 고객님 성함으로 들어온 교환신청을 확인. 전날 13일 중으로 회수 접수 요청하였으며 담당 기사님께서 1~3일 내로 고객님 배송지로 방문 예정에 있으십니다. 교환상품+교환 택배비 5000원(*미동봉시 교환이 지연됩니다) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달부탁드립니다. 이후 상품 수령 후에 교환 재발송 도와드리고 있습니다. 교환 완료까지 총 7일의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	교환신청이요	정재선	2019-02-12 17:52
토요일날 제품을 받았는데 맞지않아서 교환신청했습니다. 문자로는 3일후에 기사분께서 오신다고 하셨는데 아무것도 안하고 그냥 있으면 와서 가져가시는건가요? 안녕하세요 고객님. 고객님 성함으로 들어온 교환신청을 확인. 11일 중으로 회수 접수 요청하였으며 담당 기사님께서 1~3일 내로 고객님 배송지로 방문 예정에 있으십니다. 교환상품+교환 택배비 5000원(*미동봉시 교환이 지연됩니다) 을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달부탁드립니다. 이후 상품 수령 후에 교환 재발송 도와드리고 있습니다. 교환 완료까지 총 7일의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	웨이브 이그니터스 정…	마정환	2019-02-12 17:19
위 사진에 나오는 웨이브 이그니터스 축구화가 정품 맞나요? 안녕하세요 고객님. 싸카닷컴에서 판매하고 있는 상품들은 각 브랜드사와 정식계약하여 입고한 상품이 맞습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	앞코 불량으로 매장 …	홍민기	2019-02-12 15:28
팬텀 베놈 엘리트 FG 구매하였습니다 왼발에 비해 오른발 앞코가 살짝 벌어져있습니다. 혹시 수요일이나 목요일 중으로 매장이나 물류창고 방문 후 검수 단계 거치고 바로 교환 가능할까요?? 카카오톡으로도 문의 넣었습니다 답변 꼭 주시길 바라겠습니다. 안녕하세요 고객님. 동일한 내용의 문의 사항을 유선상 전화와 카카오톡으로 문의 답변 완료하였으며, 자세한 사항은 카카오톡 플러스 친구를 확인 부탁드립니다. 동일한 사이즈의 상품을 보내드릴 예정이며, 본사 → 매장으로 상품을 보내고 도착하는 시간이 걸리기때문에 가능한 오후 5시 이후로 방문 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	주문취소 후 환불계좌…	강승현	2019-02-12 15:26
어제밤 미즈노 웨이브 이그니터스4jpn 계좌이체로 주문했다가 오늘 주문취소 하였습니다. 카톡으로 주문취소완료 되었다는 카톡이 오긴 했는데 환불금액은 어떻게 오는지 궁금해서요. 환불계좌 필요하시면 302-1099-8595-11 농협 강승현 여기로 해주세요~ 수고하세요~ 안녕하세요 고객님. 강승현 님 성함으로 들어온 주문취소건을 확인하였으며 전날 오후 중으로 환불/취소완료 처리하였습니다. 이후 은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	안녕하세요ㅎ 궁금한…	강진영	2019-02-12 14:06
혹시 동대문 매장에서도 인터넷과 동일하게 세일하나요 ㅎ? 한번도 못가봐서요 한번 가볼려구요 죄송해요 이런 질문드려서ㅠ 안녕하세요 고객님. 온라인(싸카닷컴)과 오프라인(매장) 과 진행하는 할인율 혹은 이벤트가 다릅니다. 매장에서 진행되는 할인율에 대해 전달 받은 사항이 없기때문에 자세한 사항은 매장 쪽으로 문의해주시길 바랍니다. 이용해 주셔서 감사합니다. 동대문 매장(1호점) : 02 - 2274 - 0406 동대문 DDP 매장(2호점) : 070 -7777 - 1448
답변완료	배송문의	연제은	2019-02-12 12:54
카톡으로 발송했다고 왓길래 배송조회 해봤더니 배송처리 현황이 신청취소인데 어떻게 된거에요? 안녕하세요 고객님. 우선 주말동안 들어온 국대 유니폼 주문 폭주로 인하여 마크사에서 마킹 작업을 완료하지 못하였다는 말씀을 전해주셨기에 처음 발급해드린 송장을 삭제하였습니다. 이후 고객님들께 문자로 양해를 구하는 문자을 발송해드렸으며 2/12일 중으로 송장 재발급+출고 도와드렸습니다. 고객님의 마이페이지에 접속하여 새로 발급된 송장번호 확인 부탁드립니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	교환문의	한원희	2019-02-12 12:20
안녕하세요 먼저 빠른 배송 감사합니다. 방금 받아보고 바로 글 올립니다. 주문번호 F190208237652 팬텀비전외 1종 주문했고 팬텀비전 제품에 조금 문제가 있어 교환신청합니다. 왼쪽신발 안쪽 부분 니트가 저렇게 틑어져 있습니다. (1,2번째 사진 빨간 원부분) 3번째 사진의 하늘색 원 부분처럼 되어있어야 하는게 정상이겠죠..ㅠ (오른쪽신발 안쪽부분 사진입니다.) 그리고 3번째 사진 보시면 빨간원 부분의 내부소재가 틑어져있습니다. 사실 이건 별 문제 안됩니다만 왼쪽 신발 니트 튿어짐은 문제가 있어보이네요ㅠㅠ 답변부탁드립니다. 안녕하세요 고객님. 한원희 님 성함으로 들어온 교환신청과 첨부사진 확인하였습니다. 오늘 오전 중으로 회수접수를 해놓은 상태이며, 접수일로부터 1~3일 내로 기사님께서 방문예정 중이십니다. 교환상품+교환/반품 안내카드(기술 부탁드립니다) 를 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 부탁드립니다. 이후 상품 수령 후에 고객님의 요청건을 확인 한 후 교환 반송된 상품은 AS담당자님께 전달하여 상품의 소견을 들을 예정~, 같은 모델과 사이즈로 교환 진행 도와드리겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
답변완료	주문목록이 왜 안 뜨…	김현석	2019-02-12 11:40
F190211184193 주문번호 입니다 결제완료 까지 했는데 진행상황 보고자 들어갔는데 주문목록이 안 떠요.. 확인 부탁드립니다 그리고 수령은 대략 언제 가능할까요? 안녕하세요 고객님. 김현석님 주문번호로를 조회한 결과 주문한 GK 장갑 2개가 모두 품절로 확인이 되어 부득이하게 주문취소로 진행된 것이 확인되고 있습니다. 신용카드 결제 취소를 진행해 드렸으며 카드사 사정에 따라 1~5일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다. 이용에 불편드려 죄송한 말씀드립니다. 감사합니다.
답변완료	확인 부탁드립니다	이승준	2019-02-12 10:09
잘못 임금해서요 승인취소해주세요 이승훈으로 되어있는 우체국 0122528129136계좌니다 161562원 우채국 60081702158064 돈보내주세요 안녕하세요. 싸카닷컴입니다. 우체국으로 환불신청 해드렸습니다. 완료기간까지 1-3일정도 소요됩니다. 감사합니다.
답변완료	반품문의드립니다.	하기철	2019-02-12 00:00
안녕하세요 팬텀비전 엘리트 AG-PRO를 주문해서 현재 배송이 오고있는 중입니다. 하지만 개인적인 사정으로 반품을 마이페이지를 통해 신청했습니다. 반품신청 시 관련된 절차를 알려주시면 감사하겠습니다. 안녕하세요. 싸카닷컴입니다. 상품 받으시면, 5,000원 동봉해주시기 바랍니다. 당일중으로 회수접수 해드리겠습니다. 감사합니다.
답변완료	저기요	이승준	2019-02-11 22:49
잘못 임금해서요 2변이나 돈을 보내습니다 1개는 승인취소해주세요 우체국 0122528129136계좌니다 161562원 우채국 60081702158064 돈보내주세요 안녕하세요. 싸카닷컴입니다. 고객님, 확인 해본 결과 중복 입금처리 되지 않았습니다. 다시 한번 확인하시고 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.
답변완료	주문취소환불	최연평	2019-02-11 17:24
주문취소 관련해서 처리해주셨다고 하셨는데요 계좌로 입금이 안되서요~ 조금 기다리면 되나요?? 혹시 카드 결제취소건을 처리해주신건지요?? 혹시 그러시다면 제가 가상계좌로도 입금했던게 있어서요 확인부탁드려요~ 2월7일 상품입니다~ 제 계좌는 농협 356-0429-3528-43 최연평입니다 안녕하세요. 싸카닷컴입니다. 고객님, 환불 완료기간까지는 1~3일정도 소요됩니다^^ 기다려주셔서 감사합니다.

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